POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Dernière mise à jour : 06.02.2026

1. Renseignements généraux

Chez queenspins.com (ci-après également le « Casino », le « site Web », « nous », « notre » ou « nos »), nous reconnaissons l’importance de protéger vos renseignements personnels. La présente Politique de confidentialité (ci-après également la « Politique ») décrit la manière dont nous et nos filiales recueillons, utilisons, divulguons et protégeons vos données personnelles conformément aux lois applicables, notamment, sans s’y limiter, la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE / PIPEDA) et le Règlement général sur la protection des données (RGPD / GDPR).

La présente Politique de confidentialité s’applique à notre site Web (queenspins.com), à nos services et à toute interaction que vous avez avec nous.

Ce site Web est destiné exclusivement aux personnes âgées de 18 ans et plus. Nous ne recueillons pas sciemment de données personnelles auprès de quiconque n’a pas atteint cet âge. Si nous apprenons que nous avons, par inadvertance, recueilli des données personnelles d’une personne de moins de 18 ans — notamment en raison d’une utilisation abusive de notre site Web — nous prendrons les mesures appropriées pour traiter ces données conformément aux lois applicables.

2. À propos de nous

Le site Web queenspins.com est détenu et exploité par Novatrix SRL (ci-après également la « Société », le « site Web », « nous », « notre » ou « nos »), constituée en vertu des lois du COSTA RICA, sous le numéro d’enregistrement 3-102-893958, et ayant son siège social à l’adresse suivante : PROVINCE 03 OF CARTAGO, COUNTY 07 OF OREAMUNO, POTRERO CERRADO, NORTH SIDE OF MANUEL ÁVILA CAMACHO SCHOOL, COSTA RICA.

En tant que propriétaire et exploitant du site Web, nous agissons à titre de responsable du traitement (Data Controller). Nous assumons ce rôle parce que, dans le cadre de notre relation d’affaires avec vous, nous déterminons comment et pourquoi vos données sont traitées, comme indiqué dans la présente Politique.

Afin de nous assurer de respecter toutes les exigences légales relatives au traitement de vos renseignements personnels, nous avons désigné un délégué à la protection des données (ci-après également « DPD » / DPO). Le DPD est disponible pour répondre à toute question concernant la présente Politique de confidentialité et pour vous aider avec toute préoccupation liée à vos données personnelles. Si vous avez des questions, souhaitez exercer vos droits légaux ou devez déposer une plainte concernant la manière dont vos données sont traitées, veuillez communiquer avec notre DPD à l’adresse DPO@novatrixsrl.net.

3. Types de données personnelles, finalités du traitement, base juridique et sources des données

4. Catégories de données que nous traitons :

• Données d’identité : nom complet, nom d’utilisateur, date de naissance, genre, nationalité et numéros d’identification (p. ex., carte d’identité ou passeport).
• Coordonnées : adresse résidentielle, documents confirmant une preuve d’adresse, adresse courriel, numéro de téléphone et autres moyens de communication disponibles.
• Données financières : coordonnées bancaires, informations de carte de paiement, documents confirmant l’origine des fonds ou l’origine de la richesse (relevés bancaires ou preuve de revenu).
• Données de transaction : renseignements sur vos dépôts, retraits et autres transactions financières.
• Données de jeu : renseignements sur les jeux auxquels vous jouez sur notre site Web, heures de connexion/déconnexion, activité de mise, bonus réclamés et historique des mesures de jeu responsable.
• Données techniques : adresse IP / données de localisation, informations de connexion, type et version du navigateur, paramètres de fuseau horaire, système d’exploitation, plateforme et autres technologies utilisées pour accéder à notre site Web.
• Données marketing et de communication : vos préférences marketing et vos communications avec nous.
  Ou toute autre donnée que vous nous fournissez lors des échanges.

5. Finalités du traitement et base juridique :

• Fourniture des services : gestion des comptes, traitement des transactions, vérification de l’identité, réponse aux demandes et accès aux promotions.
  Pour cette finalité, nous nous appuyons sur la base juridique de l’exécution d’un contrat.
• Respect des obligations légales : conformité aux lois de lutte contre le blanchiment d’argent (AML), réalisation de vérifications « Connaître son client » (KYC), application de mesures de jeu responsable et respect des obligations de déclaration réglementaire. Ce traitement est effectué sur la base d’une obligation légale.
• Prévention de la fraude et gestion des risques : détection et prévention de la fraude, de l’abus de bonus, des activités non autorisées et tenue de dossiers des clients à haut risque.
  Nous nous appuyons sur des intérêts légitimes (protéger notre entreprise et nos utilisateurs) comme base juridique à cette fin.
• Marketing et personnalisation : envoi d’offres promotionnelles, de publicités personnalisées et de communications marketing selon les préférences.
  La base juridique de ce traitement est votre consentement et/ou notre intérêt légitime.
• Analyses et amélioration des services : analyse du trafic du site Web, résolution de problèmes techniques, optimisation de l’expérience utilisateur et réalisation de recherches.
  Nous utilisons l’intérêt légitime comme base juridique pour cette finalité.
• Assurance de la sécurité : surveillance et amélioration de la sécurité de la plateforme.
  Pour cette finalité, nous agissons sur la base de l’intérêt légitime et de l’obligation légale.

6. Sources auprès desquelles nous recueillons des données :

Nous recueillons des données personnelles à partir de diverses sources afin d’assurer la conformité, la sécurité et une expérience utilisateur fluide. Ces sources comprennent :

• Directement auprès de vous – Les informations que vous fournissez lors de l’inscription, de l’utilisation de nos services ou lors de communications avec nous. Fournisseurs de vérification – Services confirmant votre identité, votre âge ou votre adresse.
• Institutions financières – Banques et fournisseurs de services de paiement impliqués dans le traitement des transactions.
• Bases de données AML et PEP – Bases de données utilisées pour les vérifications de lutte contre le blanchiment d’argent (AML) et l’identification des personnes politiquement exposées (PEP).
• Autorités réglementaires et bases de données de jeu responsable – Sources officielles nous aidant à respecter nos obligations légales et de jeu responsable.
• Partenaires d’affaires – Réseaux d’affiliation, plateformes publicitaires et fournisseurs d’analytique pouvant partager des données pseudonymisées à des fins de marketing et d’optimisation des services.

7. Divulgation des renseignements personnels

Pour fournir nos services, nous pourrions devoir partager vos données personnelles avec des tiers de confiance, notamment :

• Membres du groupe : Nous pouvons partager vos données au sein de notre groupe à des fins de prévention de la fraude, d’abus de bonus, d’AML et de jeu responsable. Avec votre consentement, nous pouvons également partager vos données pour du marketing direct concernant d’autres produits du groupe.
• Fournisseurs de jeux : Certains fournisseurs de jeux peuvent avoir besoin d’accéder à des données spécifiques (p. ex., nom d’utilisateur, adresse IP) afin d’offrir des jeux sur notre site. Vous pouvez consulter leur politique de confidentialité sur leur site Web.
• Fournisseurs de paiement : Nous pouvons partager vos données avec des fournisseurs de paiement afin de traiter les transactions. Vous pouvez consulter leurs avis de confidentialité sur leurs sites.
• Partenaires marketing : Si vous consentez au marketing, nous pouvons partager vos coordonnées avec des partenaires qui gèrent les courriels promotionnels, les SMS et les appels.
• Autorités réglementaires : Nous pouvons partager des données avec les forces de l’ordre ou des organismes de réglementation si la loi l’exige. Lorsque cela est approprié, nous contesterons les demandes déraisonnables ou imprécises.
• Logiciels de communication de tiers : Nous utilisons des services tiers pour aider aux communications par courriel et par clavardage en direct. Outils de vérification AML et KYC : afin de respecter nos obligations légales, nous pouvons partager des données avec des outils tiers pour la vérification de l’âge, de l’identité et la détection de fraude.
• Transferts d’entreprise : En cas de fusion, d’acquisition ou de vente, vos données personnelles peuvent être transférées et nous vous informerons avant qu’un tel changement n’ait lieu.
• Sous-traitants (processeurs de données) : Nous pouvons également partager des données avec nos avocats, consultants et organismes de réglementation dans le cadre d’accords stricts de traitement des données afin d’assurer la protection de vos données.

Nous veillons à ce que tous les tiers traitent vos données personnelles de manière licite et sécurisée, uniquement à des fins déterminées et conformément à la présente Politique de confidentialité. Nous n’autorisons pas les tiers à utiliser vos données pour leurs propres finalités. Nous minimisons également les données partagées à ce qui est nécessaire pour leur rôle.

8. Transferts internationaux de données

Si vos données personnelles sont transférées à l’extérieur de l’Espace économique européen (EEE), nous veillons à ce que des mesures de protection appropriées soient en place, notamment :

• Clauses contractuelles types (CCT/SCC) approuvées par la Commission européenne.
• Transferts vers des pays reconnus comme offrant un niveau adéquat de protection des données.

9. Conservation des données

Nous conserverons vos données personnelles uniquement pendant la période nécessaire pour atteindre les finalités pour lesquelles elles ont été recueillies.

Pour déterminer les périodes de conservation, nous tenons compte de facteurs tels que la finalité de la collecte, les lois applicables, la nature des données et les risques potentiels d’utilisation ou de divulgation non autorisée.

En raison des réglementations en matière de lutte contre le blanchiment d’argent, nous sommes tenus de conserver vos données personnelles pendant une période minimale de cinq ans à compter de la fermeture de votre compte. Les demandes d’effacement des données avant l’expiration de cette période ne peuvent pas être traitées.

Nous pouvons également conserver des données anonymisées afin d’améliorer nos services et nos communications marketing, sans recourir à une prise de décision automatisée.

10. Consentement et vos droits

En utilisant nos services, vous consentez à la collecte, à l’utilisation et à la divulgation de vos renseignements personnels comme décrit dans la présente Politique. En vertu du RGPD et de la LPRPDE (PIPEDA), vous avez le droit de :

• Retirer votre consentement en tout temps, sous réserve de restrictions légales ou contractuelles.
• Accéder à vos renseignements personnels, les corriger ou en demander la suppression.
• Limiter le traitement des données ou vous y opposer.
• Demander la portabilité des données.
• Vous désabonner des communications marketing.
• Déposer une plainte auprès d’une autorité de protection des données si vous estimez que vos droits ont été violés.

11. Prise de décision automatisée

En général, nous ne nous appuyons pas sur une prise de décision entièrement automatisée dans nos processus d’affaires. Toutefois, si nous utilisons de tels processus dans des cas précis, nous vous en informerons séparément lorsque la loi l’exige.

12. Sécurité des données

Lors de la gestion de votre compte joueur, nous respectons des exigences légales strictes en matière de protection des données personnelles.

Nous maintenons des mesures de sécurité techniques, physiques et administratives raisonnables afin de protéger vos données personnelles contre la perte et toute forme de traitement illégal (telle que le vol et l’accès non autorisé). Tout renseignement personnel que vous nous fournissez est échangé sur un serveur sécurisé. L’accès à vos données personnelles est limité aux employés, mandataires, contractants et tiers qui en ont besoin à des fins d’affaires.

Votre compte joueur n’est accessible qu’au moyen de votre identifiant unique et de votre mot de passe. Vous pouvez également activer l’authentification à deux facteurs (2FA) pour une protection supplémentaire. Il est important de garder vos identifiants de connexion confidentiels et de vous assurer qu’ils ne sont accessibles à personne d’autre.

13. Modifications de la présente Politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour, modifier ou réviser notre Politique de confidentialité à mesure que la technologie évolue et que les exigences légales changent. Nous vous encourageons à la consulter périodiquement afin de rester informé de la manière dont nous protégeons vos renseignements.

14. Coordonnées

Si vous avez des questions au sujet de la présente Politique de confidentialité ou de vos renseignements personnels, veuillez communiquer avec notre DPD à l’adresse DPO@novatrixsrl.net. Vous pouvez également joindre nos équipes de soutien à l’adresse support@queenspins.com et via le clavardage en direct.