ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN

Gültigkeitsdatum: 12.06.2025

Zuletzt aktualisiert: 03.02.2026

Version: 1.0

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1. ALLGEMEINE INFORMATIONEN

1.1. Die Website queenspins.com („Casino“, „Website“, „Unternehmen“, „Wir“, „Uns“, „Unser“) gehört Novatrix SRL und wird von dieser betrieben, einem Unternehmen, das nach dem Recht von Costa Rica gegründet wurde. Registrierungsnummer: 3-102-893958. Eingetragene Anschrift: Cartago, Oreamuno, Potrero Cerrado, Cartago, 30703, Costa Rica. Das Unternehmen operiert unter der Lizenz Nr. 0000002, ausgestellt von der Tobique Gaming Commission.

1.2. Durch die Erstellung eines Kontos und die Nutzung unserer Website bestätigen Sie, dass Sie diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen, verstanden und akzeptiert haben.

1.3. Wenn Sie diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht zustimmen, dürfen Sie unsere Dienste nicht nutzen.

1.4. Wir können diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen nach eigenem Ermessen aktualisieren. Obwohl wir uns bemühen, Nutzer über wesentliche Änderungen per E-Mail zu informieren, empfehlen wir, diese Seite regelmäßig zu prüfen.

1.5. Die offizielle Sprache der Website ist Englisch. Im Falle von Abweichungen aufgrund von Übersetzungen hat die englische Version Vorrang.

1.6. Durch die Annahme dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen erklären sich die Spieler außerdem damit einverstanden, an alle auf der Website veröffentlichten Richtlinien, Regeln und Leitlinien gebunden zu sein, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Datenschutzrichtlinie, die Bonusrichtlinie und die Richtlinie zum verantwortungsvollen Spielen.

2. BERECHTIGUNG UND EINSCHRÄNKUNGEN

2.1. Der Zugang zum Casino ist nur Personen gestattet, die in Rechtsordnungen wohnen, in denen Online-Glücksspiel legal ist. Sie sind allein dafür verantwortlich, die Rechtmäßigkeit der Nutzung unserer Dienste in Ihrer Region zu prüfen.

2.2. Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein oder das in Ihrer Rechtsordnung geltende Mindestalter für Glücksspiel erreicht haben (je nachdem, welches höher ist).

2.3. Wir können einen Altersnachweis anfordern und behalten uns das Recht vor, Ihr Konto zu sperren oder zu kündigen, wenn die Altersverifizierung fehlschlägt.

2.4. Gesperrte Länder: Nutzer aus den folgenden Ländern oder Regionen dürfen das Casino nicht für Echtgeldspiele nutzen:
Afghanistan, Belarus, Canada – Province of New Brunswick, Canada – Province of Ontario, Central African Republic, China, Cuba, Cyprus, Democratic Republic of the Congo, Georgia, Haiti, Iran, Iraq, Israel, Libya, Myanmar, Netherlands, North Korea, Poland, Russia, Somalia, South Sudan, Syria, United Kingdom, United States, Venezuela, Yemen, Greece, Romania, Ukraine.

Spieler, die gegen diese Richtlinie verstoßen, haben keinen Anspruch auf Rückerstattungen oder Auszahlungen.

2.5. Spieler aus Schweden sind von allen Boni, Promotionen, VIP-Programmen oder dem Umtausch von Treuepunkten ausgeschlossen.

2.6. Das Casino behält sich das Recht vor, Auszahlungen zu verweigern oder rückgängig zu machen und/oder Konten zu schließen, wenn diese Einschränkungen verletzt werden.

2.7. Altersverifizierung für Bitcoin-Spieler: Bevor Sie mit BTC spielen, müssen Spieler einen gültigen Ausweis (z. B. Reisepass, Führerschein) einreichen. Einzahlungen und Wetten sind gesperrt, bis die Verifizierung abgeschlossen ist. Bei Nichtbefolgung wird das Konto geschlossen.

3. SPIELVERFÜGBARKEIT UND EINSCHRÄNKUNGEN

3.1. Einige Spiele können in bestimmten Ländern aufgrund von Anbieterbeschränkungen nicht verfügbar sein; diese können sich im Laufe der Zeit ändern.

3.2. Die Nutzung von VPNs zur Umgehung geografischer Einschränkungen ist strengstens untersagt und kann zur Einziehung von Gewinnen führen.

3.3. NetEnt-Spiele

• Absolute Einschränkungen: NetEnt-Spiele sind nicht zulässig in:
  Belgium, Bulgaria, Colombia, Croatia, Czech Republic, Denmark, Estonia, France, Italy, Latvia, Lithuania, Mexico, Portugal, Romania, Spain, Sweden, Switzerland, UK, USA.
• Gesperrte Gebiete: NetEnt-Spiele sind in einer längeren Liste von Ländern nicht verfügbar, darunter Australia, Hong Kong, Iran, Israel, Philippines usw.
• Einschränkungen für Marken-Spiele: Zusätzliche Länderbeschränkungen gelten für bestimmte Titel wie Planet of the Apes, Vikings, Narcos, Street Fighter, Fashion TV und Universal Monsters.

3.4. Andere Anbieter

• Play’n GO und Pragmatic: Nicht verfügbar in Schweden.
• Amatic: Eingeschränkt in Australia, Austria, Estonia, Greece, USA.

4. ZAHLUNGEN UND WÄHRUNGEN

4.1. Akzeptierte Fiat- und Kryptowährungen umfassen:
EUR, USD, AUD, CAD, NZD, NOK, BTC, ETH, USDT, LTC, DOG.

4.2. Krypto-Transaktionen basieren auf Echtzeit-Wechselkursen über den Coinbase Converter zum Zeitpunkt der Transaktion. Währungsumtausch zwischen Krypto und Fiat wird nicht unterstützt.

5. STEUERN UND GEBÜHREN

5.1. Sie sind allein dafür verantwortlich, alle in Ihrer Rechtsordnung fälligen Steuern auf Gewinne oder Casino-bezogene Aktivitäten zu melden und zu zahlen.

6. SPIELREGELN

6.1. Sie bestätigen und erklären, dass Sie die Regeln jedes auf der Website angebotenen Spiels verstehen. Es liegt in Ihrer Verantwortung, sich vor dem Platzieren von Wetten mit der Funktionsweise jedes Spiels vertraut zu machen, einschließlich Auszahlungsquoten und Gewinnchancen.

7. HAFTUNGSAUSSCHLUSS

7.1. Sie akzeptieren, dass Glücksspiel das Risiko birgt, Geld zu verlieren. Das Unternehmen haftet nicht für finanzielle Verluste oder Schäden, die durch Ihre Nutzung der Website oder die Teilnahme an Spielen entstehen.

7.2. Wir treffen angemessene Maßnahmen zum Schutz Ihrer personenbezogenen Daten und geben diese nur an Dritte weiter, die direkt an der Bereitstellung von Glücksspieldiensten beteiligt sind (z. B. Spieleanbieter, Zahlungsdienstleister). Sobald Daten jedoch geteilt wurden, unterliegt deren weitere Verarbeitung den Datenschutzrichtlinien dieser Dritten. Wir können nicht für eine missbräuchliche Nutzung oder weitere Verbreitung Ihrer Daten durch solche Dritten verantwortlich gemacht werden.

7.3. Das Unternehmen ist nicht verantwortlich für Verluste, Fehler oder Unterbrechungen, die durch Hardware- oder Softwarefehler auf Ihrer Seite, schlechte Internetverbindung oder andere technische Probleme außerhalb unserer Kontrolle entstehen.

7.4. Für den seltenen Fall, dass eine Wette angenommen oder eine Zahlung irrtümlich verarbeitet wird (aufgrund technischer Störung, menschlichen Fehlers oder aus anderen Gründen), behalten wir uns das Recht vor:
a) alle betroffenen Wetten zu stornieren und die Gelder in den korrekten Zustand zurückzuführen; oder
b) Wetten zu den Bedingungen neu abzurechnen, die gegolten hätten, wenn der Fehler nicht aufgetreten wäre.

7.5. Wenn wir Ihr Spielerkonto versehentlich mit einem Bonus oder Gewinnen gutschreiben, auf die Sie keinen Anspruch haben (z. B. durch einen technischen Fehler, einen Paytable-Fehler oder ein anderes Versehen), bleibt dieser Betrag (einschließlich daraus erzielter Gewinne) Eigentum des Casinos. Wir werden die fehlerhafte Gutschrift von Ihrem Kontostand abziehen. Haben Sie diese Mittel bereits abgehoben, bevor wir den Fehler feststellen, entsteht Ihnen eine Schuld gegenüber dem Casino in entsprechender Höhe. Sie müssen uns unverzüglich per E-Mail informieren, wenn Sie glauben, dass eine solche falsche Gutschrift erfolgt ist.

7.6. Weder das Casino noch seine Direktoren, Mitarbeiter, Partner oder Dienstleister:
a) garantieren, dass die Software oder Website für einen bestimmten Zweck geeignet ist;
b) garantieren, dass die Website, ihre Software oder Spiele fehlerfrei oder ununterbrochen verfügbar sind;
c) haften für Verluste, Kosten, Ausgaben oder Schäden (direkt, indirekt, besonders, Folgeschäden, zufällig oder anderweitig), die aus Ihrer Nutzung der Website oder Ihrer Teilnahme an Spielen entstehen.

7.7. Sie erklären sich damit einverstanden, das Casino, seine Direktoren, Mitarbeiter, Partner und Dienstleister von sämtlichen Haftungen, Verlusten, Schäden, Ausgaben, Ansprüchen oder Kosten (einschließlich angemessener Anwaltskosten) freizustellen und schadlos zu halten, die entstehen aus oder im Zusammenhang mit:
a) Ihrer Nutzung der Website;
b) Ihrer Teilnahme an Spielen;
c) einem Verstoß Ihrerseits gegen diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

7.8. Sie erkennen an, dass das Casino die alleinige und endgültige Befugnis hat festzustellen, ob Sie gegen Regeln, Bedingungen oder Richtlinien verstoßen haben, und Disziplinarmaßnahmen bis hin zur Sperrung oder dauerhaften Verbannung ohne vorherige Mitteilung oder Begründung zu verhängen.

8. NUTZUNG DES SPIELERKONTOS

8.1. Jede Person darf nur ein (1) persönliches Spielerkonto registrieren und führen. Konten mit derselben Wohnadresse, demselben Haushalt, derselben IP-Adresse oder demselben Gerät werden als Duplikate betrachtet. Wir behalten uns das Recht vor, alle doppelten Konten zu schließen und einzuziehen, ausstehende Auszahlungen zu stornieren und Gewinne zu konfiszieren. Sie dürfen Ihre Zugangsdaten nicht teilen oder einer anderen Person (einschließlich Minderjährigen) den Zugriff auf Ihr Konto erlauben.

8.2. Wenn wir feststellen, dass Sie ein Duplikatkonto betrieben haben, werden alle Erträge, Gewinne oder Boni, die in dem Zeitraum entstanden sind, in dem mehrere Konten aktiv waren, einbehalten. Das Casino kann von Ihnen verlangen, bereits abgehobene Gelder aus dem Duplikatkonto zurückzuzahlen.

8.3. Sie verpflichten sich, Ihr Spielerkonto ausschließlich zur persönlichen Unterhaltung zu nutzen. Jede kommerzielle Nutzung, wie das Anbieten des Kontos an andere gegen Entgelt oder das Vermieten/Verkaufen von Kontozugängen, ist strengstens untersagt.

8.4. Im Rahmen unseres Know-Your-Customer-(KYC)-Prozesses können wir zusätzliche Unterlagen anfordern oder einen Telefonanruf zur Identitätsprüfung durchführen. Auszahlungsanträge bleiben ausstehend, bis alle erforderlichen Verifizierungsschritte abgeschlossen sind. Wenn wir Sie innerhalb von zwei (2) Wochen nach Ihrem Auszahlungsantrag telefonisch oder per E-Mail nicht erreichen können, wird Ihr Konto gesperrt und Ihre Auszahlung storniert.

9. ANTI-BETRUGS-RICHTLINIE

9.1. Das Casino verfolgt eine strikte Anti-Betrugs-Richtlinie. Verdächtige betrügerische Aktivitäten umfassen (u. a.):

a) Absprachen mit anderen Spielern zur Manipulation von Spielergebnissen;
b) Nutzung automatisierter Bots, Skripte oder nicht autorisierter Software zur Erlangung eines unfairen Vorteils;
c) Chargebacks oder Streitfälle bei legitimen Einzahlungen;
d) Einreichen falscher Ansprüche gegen das Casino;
e) Ausnutzen von Softwarefehlern, Glitches oder Schlupflöchern;
f) jede andere täuschende, unehrliche oder illegale Praxis.

9.2. Wenn Sie eines betrügerischen Verhaltens verdächtigt werden, behalten wir uns das Recht vor, nach eigenem Ermessen:

a) Ihr Spielerkonto zu kündigen oder zu sperren;
b) damit verbundene Gewinne für ungültig zu erklären und Ihr Guthaben zu konfiszieren;
c) Ihnen einen Betrag bis zur Höhe Ihres verfügbaren Guthabens zur Deckung von Schäden oder Kosten in Rechnung zu stellen;
d) zivil- oder strafrechtliche Schritte einzuleiten, einschließlich der Benachrichtigung von Aufsichts- oder Strafverfolgungsbehörden;
e) Gelder bis zum Abschluss einer Untersuchung zurückzuhalten oder einzufrieren.

9.3. Wir können zusätzlich zu Dokumentenprüfungen eine Live-Telefonverifizierung verlangen. Wenn wir Ihre Identität nicht verifizieren können oder Betrug vermuten, insbesondere wenn angegebene Telefonnummern ungültig sind oder fehlen, können wir Ihr Konto dauerhaft schließen und sämtliche Gewinne einziehen. Wenn Sie die Verifizierung nicht innerhalb von zwei (2) Wochen nach unserer Aufforderung abschließen, führt dies zur Kontokündigung und Einziehung der Gelder.

9.4. Das Casino macht jeden Bonus, Freispiele oder Gewinne ungültig, wenn wir feststellen, dass Sie eine Promotion missbraucht haben. „Missbrauch einer Promotion“ umfasst u. a.:

a) Platzieren von Maximalwetten auf hochvolatilen Spielen ausschließlich zur Erhöhung der Umsatzanforderungen;
b) Reduzieren des Einsatzes nach einem großen Gewinn und Wechsel zu niedrigvolatilen Spielen zur Erfüllung der Umsatzbedingungen;
c) Einzahlen ausschließlich zum Erhalt von Boni ohne echtes Echtgeldspiel;
d) Aufrechterhalten eines Einzahlungs-zu-Bonus-Verhältnisses von über 50%;
e) Verzögern des Spiels bis zum Ablauf der Umsatzanforderungen oder Manipulation von Spielrunden (z. B. hohe Einsätze stehen lassen und später zurückkehren);
f) Nutzung mehrerer Konten (einschließlich gemeinsamer IP oder Geräte) zur mehrfachen Inanspruchnahme von Willkommensangeboten oder Freispielen;
g) Ausnutzen eines Softwarefehlers oder Glitches, um monetären Wert zu extrahieren.

9.5. Zur Bestätigung Ihrer Identität können wir die folgenden Dokumente in lateinischer oder kyrillischer Schrift verlangen:

• Amtlicher Lichtbildausweis (Reisepass, Führerschein)
• Adressnachweis (Versorgerrechnung, Kontoauszug)
• Nachweis der Zahlungsmethode (Vorder-/Rückseite der Kreditkarte, Screenshot E-Wallet)

Wenn Sie Dokumente nicht in den angeforderten Schriften bereitstellen können, können wir eine Videoverifizierung verlangen (Sie zeigen dabei Ihren Ausweis und nennen Ihren Namen sowie das Datum). Bei Nichtbefolgung wird das Konto geschlossen und Gelder werden einbehalten.

9.6. Wenn Sie einen Softwarefehler, einen Bug oder eine Systemunvollständigkeit entdecken, verpflichten Sie sich, diese nicht auszunutzen und uns dies unverzüglich per E-Mail zu melden. Wenn Sie uns nicht informieren und davon profitieren, haften Sie für die vollständige Erstattung sämtlicher damit zusammenhängender Kosten und Verluste, die dem Casino entstehen.

9.7. Jede Einzahlung muss drei (3) Mal in Höhe des eingezahlten Betrags umgesetzt werden, bevor Sie diese Gelder abheben dürfen. Wenn Sie mehrere Einzahlungen ohne Spielaktivität tätigen, müssen Sie den Gesamtbetrag aller Einzahlungen umsetzen, bevor Sie eine Auszahlung beantragen. Das Casino behält sich das Recht vor, eine Bearbeitungsgebühr zu erheben oder eine Auszahlung zu verweigern, wenn Umsatzanforderungen nicht erfüllt sind.

9.8. Das Casino ist kein Finanzinstitut. Ihr Spielerkonto verzinst sich nicht, und wir bieten keine Währungsumtausch- oder Wechselservices an (einschließlich Fiat-Krypto-Wechsel).

10. EINZAHLUNGEN

10.1. queenspins.com unterstützt verschiedene Einzahlungsmöglichkeiten, einschließlich Visa und MasterCard (Kredit-/Debitkarten) sowie alternativer Methoden (E-Wallets, Banküberweisungen usw.). Alle Paysafe-Transaktionen werden von Tronabriz Limited verarbeitet.

10.2. Um herauszufinden, welche Zahlungsmethoden in Ihrer Rechtsordnung am bequemsten sind, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team unter support@queenspins.com

10.3. Sie müssen Gelder von einem Zahlungskonto (Bankkonto, Karte, E-Wallet usw.) einzahlen, das auf Ihren eigenen Namen registriert ist. Einzahlungen von Konten anderer Personen sind strengstens verboten. Wenn unsere Sicherheitsprüfungen eine Drittanbieter-Einzahlung feststellen, werden wir:

• sämtliche aus dieser Einzahlung erzielten Gewinne konfiszieren;
• die ursprüngliche Einzahlung an den rechtmäßigen Eigentümer zurückzahlen;
• jegliche Haftung für Gelder ablehnen, die infolge solcher Einzahlungen verloren gingen.

10.4. Mindest- und Höchsteinzahlungsbeträge

• Die Mindesteinzahlung beträgt €20 (oder den Gegenwert).
• Die Höchsteinzahlung variiert je nach Zahlungsmethode; das genaue Limit wird angezeigt, wenn Sie die gewünschte Option auswählen.

10.5. Aufgrund der dezentralen Natur von Kryptowährungen können wir für CoinsPaid-(Krypto)-Transaktionen keine oberen Einzahlungslimits festlegen. Wenn Sie selbst gesetzte Limits durchsetzen möchten, wählen Sie bitte eine Nicht-Krypto-Zahlungsmethode.

10.6. Alle Einzahlungen müssen von der jeweiligen Zahlungsinstitution erfolgreich verarbeitet und bestätigt werden, bevor Gelder auf Ihrem queenspins.com-Konto erscheinen.

10.7. Wenn eine Einzahlung aus irgendeinem Grund abgelehnt, zurückgewiesen oder zurückgebucht wird (unzureichende Deckung, Transaktionslimits usw.), werden alle aus dieser Einzahlung abgeleiteten Gewinne sofort ungültig. queenspins.com leistet keinen Ersatz für Verluste, die durch nicht unterstützte oder abgelehnte Einzahlungsversuche entstehen.

11. AUSZAHLUNGSRICHTLINIE

11.1. Mindest- und Höchstauszahlungsbeträge

• Fiat-Währungen: Die Mindestauszahlung beträgt €20 (oder den Gegenwert).
• Kryptowährungen: Der Mindestbetrag entspricht dem Krypto-Gegenwert von €20 zum Zeitpunkt der Anfrage (Kursbestimmung über Coinbase Converter).
• Höchstbetrag: Variiert je nach Zahlungsmethode; das genaue Limit wird während der Auszahlung angezeigt. Wenn Ihr angeforderter Betrag das Limit einer Methode überschreitet, können Auszahlungen in mehrere Teilzahlungen aufgeteilt werden.

11.2. Wir behalten uns das Recht vor, Ihre Identität vor der Bearbeitung von Auszahlungen zu verifizieren. Wenn Sie falsche oder unvollständige KYC-Dokumente einreichen, können wir Ihre Auszahlung verweigern und Ihr Konto kündigen; eine Benachrichtigung erfolgt per E-Mail. Außerdem können wir verdächtige Aktivitäten den zuständigen Aufsichtsbehörden melden.

Erforderliche Identifikationsdokumente (mindestens):

• Eine Kopie eines gültigen amtlichen Lichtbildausweises (z. B. Reisepass, Führerschein).
• Adressnachweis (Versorgerrechnung, Kontoauszug).
• Alle zusätzlichen Unterlagen, die wir zur Bestätigung Ihrer Identität oder Zahlungsmethode anfordern.

11.3. Auszahlungen auf Kreditkarten
Wir unterstützen Auszahlungen über:

• Original Credit Transfer (OCT) für Visa;
• Payment Transfer für Mastercard.

Voraussetzungen:

• Die Karte muss eine persönliche (keine Firmen-)Karte sein.
• Die Karte muss in einem unterstützten Land ausgestellt sein.

11.4. Selbst wenn ein Land technisch unterstützt wird, kann Ihre ausstellende Bank Kreditkarten- oder Banküberweisungen nach eigenem Ermessen blockieren oder ablehnen. queenspins.com kann nicht garantieren, dass die Verarbeitung in jedem Fall erfolgreich ist.

11.5. Falls erforderlich, können wir Ihre Auszahlung nach eigenem Ermessen über eine andere Methode als die von Ihnen angegebene auszahlen (z. B. E-Wallet statt Karte).

11.6. Wir bemühen uns, alle Auszahlungsanträge innerhalb von 72 Stunden nach Genehmigung zu bearbeiten. Die tatsächliche Auszahlungsdauer hängt von der gewählten Methode und Ihrem Verifizierungsstatus ab.

11.7. Gewinne aus Boni ohne Einzahlung sind wie folgt begrenzt (oder Währungsgegenwert zum Zeitpunkt der Anfrage über Coinbase Converter):

• €50 oder $50 USD
• 75 CAD, 75 AUD, 75 NZD
• 500 NOK

11.8. Häufigkeitslimits für Auszahlungen

• Wöchentlich (rollierende 7 Tage): €5 000 (oder Gegenwert). Setzt sich alle 7 Tage ab Ihrer ersten Auszahlung in einem Kalendermonat sowie am 1. jedes Monats zurück.
• Monatlich: €15 000 (oder Gegenwert). Setzt sich am 1. jedes Monats zurück.

Progressive Jackpot-Gewinne werden vollständig ausgezahlt und zählen nicht zu diesen Limits.

Kryptowährungs-Limits werden durch den Wechselkurs zum Zeitpunkt der Anfrage bestimmt (Coinbase Converter).

11.9. Wenn Sie per Kredit-/Debitkarte eingezahlt haben und Ihre beantragte Auszahlung Ihren gesamten Netto-Einzahlungsbetrag nicht überschreitet, können wir diese Gelder direkt auf Ihre Karte zurückzahlen. Jeder Überschuss über Ihre Netto-Einzahlungen hinaus wird über eine alternative Methode ausgezahlt (E-Wallet, Banküberweisung usw.).

11.10. Unsere interne Betriebswährung ist EUR. Wenn Sie in einer anderen Währung transagieren, kann der belastete oder gutgeschriebene Betrag aufgrund von Umrechnungskursen Ihrer Bank und unseres Verarbeitungssystems geringfügig abweichen. Banküberweisungen in USD sind nicht verfügbar. Alle Banküberweisungen werden innerhalb von 3 Werktagen verarbeitet.

11.11. Bei Banküberweisungen können zwischengeschaltete Banken zusätzliche Gebühren erheben (typischerweise bis zu €16). Diese Gebühren liegen außerhalb unserer Kontrolle.

11.12. Das Casino ist kein Finanzinstitut. Ihr Konto verzinst sich nicht, und wir bieten keine Währungsumtausch- oder Wechselservices an (z. B. Fiat-Krypto-Umtausch).

11.13. Sie sind für alle Gebühren verantwortlich, die Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter während des Auszahlungsprozesses erhebt.

11.14. Um die Möglichkeit einer Rückerstattung zu erfragen, kontaktieren Sie unser Support-Team unter support@queenspins.com

12. RUHENDE KONTEN

12.1. Ein Konto gilt als „inaktiv“, wenn es 12 aufeinanderfolgende Monate keinen Login oder kein Gameplay gab. Sobald Ihr Konto inaktiv ist, behalten wir uns das Recht vor, eine monatliche Ruhendgebühr von €25 (oder Währungsgegenwert) zu berechnen, die von Ihrem verbleibenden Guthaben abgezogen wird. Wenn Ihr Guthaben weniger als €25 beträgt, ziehen wir stattdessen das gesamte Guthaben ab.

12.2. Wir beginnen mit dem Abzug der Ruhendgebühr zu Beginn des Monats, der auf den Zeitpunkt folgt, an dem Ihr Konto als inaktiv eingestuft wurde, und zu Beginn jedes weiteren Monats, bis das Guthaben auf null sinkt oder Sie Ihr Konto durch Login und Platzieren einer Wette reaktivieren.

13. VERJÄHRUNGSFRIST

Sie stimmen zu, dass jeder Anspruch oder Klagegrund, der aus diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder aus einer vom Casino bereitgestellten Dienstleistung entsteht, innerhalb von einem (1) Jahr ab dem Zeitpunkt geltend gemacht werden muss, an dem der Anspruch oder Klagegrund entstanden ist. Nach Ablauf dieser Frist geltend gemachte Ansprüche gelten als verwirkt und dauerhaft ausgeschlossen.

14. RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIE

14.1. Anträge auf Rückerstattung einer legitimen Transaktion müssen innerhalb von 24 Stunden nach der Transaktion eingereicht werden. Wenn Sie behaupten, dass jemand anderes auf Ihr Konto zugegriffen hat, haben Sie 30 Kalendertage ab dem Datum, an dem Sie erstmals von dem unbefugten Zugriff Kenntnis erlangt haben.

14.2. Wenn Sie Ihr Konto per Kreditkarte aufgeladen haben, behalten wir uns das Recht vor, Ihren Auszahlungsantrag (bis zur Höhe Ihrer Nettoeinzahlungen) als Rückerstattung auf dieselbe Kreditkarte zu verarbeiten. Ein Überschuss über den Einzahlungsbetrag hinaus wird über eine alternative Methode ausgezahlt.

14.3. Vor der Berechnung des erstattungsfähigen Betrags werden alle Boni und Gewinne von Ihrem Guthaben abgezogen. Diese Abzüge erfolgen vor der Rückerstattung.

14.4. Wenn Kreditkarten-Einzahlungen oder -Auszahlungen von unseren Zahlungsabwicklern oder von queenspins.com als risikoreich eingestuft werden (aus Sicherheits- oder Rechtsgründen), werden wir alle damit verbundenen Transaktionen auf die ursprüngliche Kreditkarte zurückerstatten und den Vorfall den relevanten Behörden und Parteien melden.

14.5. Sie sind für alle Gebühren verantwortlich, die im Rahmen des Rückerstattungsprozesses anfallen.

14.6. Kontaktieren Sie unser Support-Team unter support@queenspins.com, um die Möglichkeit einer Rückerstattung zu erfragen. Liste der erforderlichen Dokumente zur Durchführung der Rückerstattung (bitte beachten Sie, dass zusätzliche Dokumente angefordert werden können):

• Ein Foto (oder Scan) Ihres gültigen Lichtbildausweises.
• Ein Foto oder Screenshot Ihrer Zahlungsmethode (Vorder-/Rückseite der Kreditkarte, Screenshot E-Wallet).
• Ein Foto oder Screenshot, der Ihre aktuelle Adresse bestätigt.

Wir können im Rahmen unseres KYC-Verfahrens auch einen Telefonanruf (an die hinterlegte Nummer) anfordern. Auszahlungen und Rückerstattungen bleiben bis zur vollständigen Verifizierung Ihres Kontos ausgesetzt. Wenn wir Sie innerhalb von 2 Wochen nach Ihrer Anfrage nicht per E-Mail oder Telefon erreichen können, wird Ihr Konto wegen nicht abgeschlossener KYC gesperrt.

Alle Rückerstattungszahlungen werden in der Regel innerhalb von 5–7 Bankarbeitstagen nach Genehmigung bearbeitet.

15. BESCHWERDEN

15.1. Bearbeitung und Eskalation
Ihre Beschwerden werden zunächst von unserem Support-Team bearbeitet. Wenn Ihr Problem nicht sofort gelöst werden kann, wird es innerhalb der Organisationsstruktur des Casinos eskaliert. Wir halten Sie in angemessenem Umfang über den Status Ihrer Beschwerde informiert.

15.2. Nur Kontoinhaber
Wir akzeptieren nur Beschwerden, die vom Kontoinhaber eingereicht werden. Sie dürfen Ihr Recht, eine Beschwerde einzureichen, nicht an Dritte abtreten, übertragen oder delegieren. Beschwerden, die von anderen als dem ursprünglichen Kontoinhaber eingereicht werden, werden abgewiesen.

15.3. Server-Log-Autorität
In jedem Streit über Spielergebnisse sind die Server-Logs und Aufzeichnungen des Casinos endgültig und verbindlich. Bei Abweichungen zwischen dem, was auf Ihrem Bildschirm angezeigt wird, und unserem Server, hat der Serverdatensatz Vorrang. Sie stimmen zu, dass diese Aufzeichnungen die maßgebliche Autorität zur Lösung jeder Streitigkeit über Spielabläufe oder Ergebnisse sind.

15.4. Kommunikation
Wir kontaktieren Sie bezüglich Ihrer Streitigkeit über die in Ihrem Konto angegebenen Kontaktdaten.

15.5. Alternative Streitbeilegung (ADR)
Wenn Sie mit dem Ergebnis unseres internen Beschwerdeverfahrens nicht zufrieden sind, können Sie die Angelegenheit an eine unabhängige ADR-Stelle weiterleiten. Wir arbeiten mit EGIS (https://egis.io/) zusammen, die unter den Vorschriften der Tobique Gaming Commission tätig ist. Um eine Streitigkeit bei EGIS einzureichen, senden Sie eine E-Mail an disputes@egis-adr.com

16. NICHTÜBERTRAGBARKEIT

Sie dürfen keine Rechte oder Ansprüche aus diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder aus der Teilnahme an Spielen ohne ausdrückliche schriftliche Zustimmung von queenspins.com abtreten, verpfänden oder übertragen. Diese Nichtübertragbarkeitsklausel untersagt jede Übertragung, Belastung, Verpfändung oder Schenkung von:

• Spielerkonten;
• Guthaben, Einzahlungen oder Gewinne;
• Wettberechtigungen oder Spielergebnisse;
• jeglichen Nebenrechten, ob rechtlicher, kommerzieller oder sonstiger Art.

Jeder Versuch, diese Rechte unter Verstoß gegen diese Klausel zu übertragen oder zu besichern, ist nichtig.

17. SCHIEDSVERFAHREN

Alle Streitigkeiten zwischen Ihnen und dem Casino, gleich ob sie aus diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen, zusätzlichen Vereinbarungen oder damit zusammenhängenden Aktivitäten entstehen, werden ausschließlich durch ein Schiedsverfahren in Costa Rica beigelegt. Durch die Zustimmung zu diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen verzichten Sie auf das Recht, eine Klage vor einem Gericht außerhalb dieses Schiedsverfahrens zu erheben.

18. KYC UND KONTOÜBERPRÜFUNG

18.1. Durch die Registrierung und Nutzung der Website autorisieren Sie queenspins.com, nach eigenem Ermessen oder wie von Aufsichtsbehörden verlangt, Prüfungen Ihrer Identität und Kontaktinformationen durchzuführen, um Ihre Berechtigung und Compliance zu verifizieren („Verifizierung“).

18.2. Nur Kontoinhaber (natürliche Personen) dürfen um Echtgeld spielen. Für die Registrierung müssen Sie Folgendes angeben:

1. Geburtsdatum + gültiger Ausweis als Nachweis, dass Sie ≥ 18 Jahre alt sind (oder das gesetzliche Alter in Ihrer Rechtsordnung).
2. Identifikationsdokumente:
   • Kopie eines amtlichen Lichtbildausweises (Reisepass, Führerschein, Personalausweis).
   • Kopie eines weiteren Ausweises (falls angefordert).
   • Adressnachweis (Versorgerrechnung, Kontoauszug).
   • Ihr vollständiger gesetzlicher Name.
3. Ihre vollständige Wohnadresse.
4. Eine gültige E-Mail-Adresse.

Wir können zusätzliche Informationen oder Unterlagen anfordern (z. B. Nachweis der Zahlungsmethode), um Ihre Identität zu verifizieren. Ihr Konto kann bis zum Eingang und der Prüfung aller angeforderten Informationen gesperrt bleiben.

18.3. Wenn wir feststellen, dass Sie während der Nutzung unserer Glücksspieldienste minderjährig waren oder bei der Registrierung falsche/ungenau/unvollständige/irreführende Angaben gemacht haben, werden wir:

• Ihr Konto sofort schließen;
• alle Transaktionen und Wetten, die in dem Zeitraum platziert wurden, als Sie minderjährig waren, für ungültig erklären;
• echte Einzahlungen zurückerstatten (vorbehaltlich unserer Richtlinien);
• alle Gewinne, die während der Minderjährigkeit erzielt wurden, konfiszieren;
• Sie verpflichten, bereits abgehobene Gelder zu erstatten;
• weitere Maßnahmen nach unserem alleinigen Ermessen ergreifen, einschließlich rechtlicher Schritte, sofern erforderlich.

18.4. Wenn Sie die angeforderten Unterlagen nicht bereitstellen oder die Unterlagen ungültig sind (z. B. abgelaufener Ausweis, nicht übereinstimmender Name/Adresse), können wir Ihr Konto sperren oder schließen; sämtliche Gelder auf Ihrem Guthaben können einbehalten werden.